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新手:怎么样接外贸订单,如何通过电话沟通拿下订单?

字号+ 作者: vat申报 来源:未知 2019-11-26 10:34 我要评论( )

除了面谈之外,打电话是最高效、最直接的跟进客户方式。 不是说发邮件没用,邮件的主要作用体现在传递详细资料等方面,而打电话则是更直接、更有效促进与客户之间沟通进展的方式。

新手:怎么样接外贸订单,如何通过电话沟通拿下订单?

 

除了面谈之外,打电话是最高效、最直接的跟进客户方式。

不是说发邮件没用,邮件的主要作用体现在传递详细资料等方面,而打电话则是更直接、更有效促进与客户之间沟通进展的方式。

发邮件很容易被客户忽略或者不回复,让你处于被动位置,被客户带节奏,这在竞争白热化的外贸现状下,是格格不入的。

外贸的目的不是为了写好邮件,而是通过联系客户拿到订单,如果有更高效的方法联系客户,就一定要去利用。

当然,也有人明白电话的重要,但“不敢/不会”打电话。不管属于哪种情况,解决办法都是“多尝试”。也就是说积极的态度和咬牙的坚持是最重要的。

打电话的步骤和技巧

如果你不会或者不敢打电话,这里可以给你提供一些小方法,或许能帮助你尽快使用好电话这一工具。

第一、打电话前准备事项

对于害怕跟客户打电话的新人而言,事前进行充足的准备是唯一可控的因素。能够准备的东西其实也就是你的基础知识。

比如公司的FAQ文件的问题和答案;常见的产品信息;录音软件,防止听不懂或漏听客户信息;电话软件等。

第二、明确此次通话的目的

在通话之前我们需要明确自己的目标,并且尽可能达到这个目标。

比如是为了获悉对方是否从中国采购,什么时候再有采购计划。不管得到什么样的答复你都可以顺理成章发送一份报价报给他参考,然后安排接下来的跟进和合作。

当然,对于新手而言,可能一开始不一定能成功。为了不打击自己的积极性,你可以设置一个最高目标和最低目标。当你完成了这其中某个目标,你的电话就算是成功了。

例如最高目标是为了获得客户对样品/报价的反馈;最低目标就是为了告知客户你已经按照他的要求发送了邮件,并让客户对你产生印象。

给客户打电话的原因基本上就是因为客户不主动联系我们,我们按要求发了几封邮件,客户没有任何回复;客户说会很快下单,但很久过去了依然没有消息等。我们需要针对不同的客户情况来打听客户目前的想法。

第三,模拟电话并列出话术

当你明确目标之后,就根据这个目标去模拟通话场景,并写出自己应该说的话术,遇到反应不过来的情况,可以照着写好的话术来读。一般而言,不管是出于什么目的,打电话可以遵从以下公式:

1、自我介绍+寒暄

2、询问相关信息(采购意向/计划)

3、重申名字(加深印象)

打电话时常见问题应对

客户说忙怎么办?

经常打电话过去,客户会表示正在忙,这时你可以跟客户预约另外一个时间,记得一定要问清楚下次打过去的具体时间。

语言非英语怎么办?

当你说了一段英语,对方却在讲当地语言,遇到这种情况,你直接讲一个单词“English?”如果客户说no,那你需要用当地语言拼出给你发英文邮箱人的名字,然后与那个人进行联系。还有一个情况就是客户那边都不会英文,那就只能通过邮件来进行沟通了。

客户不在怎么办?

可以问清楚他在的时间在打电话,如果客户一直不在,可以跟接电话的人聊一聊,说不定会有可用的信息。甚至如果和接电话的人联络好关系,可以帮助你下次的通话。

是前台座机怎么办?

表明你的目的然后让她帮忙转接,但记住不要第一次就要求转接采购经理或老板,这样容易造成反感,只要找一个负责采购的人就好,哪怕只是一个采购助理。这样成功的几率会更高一些。

客户直接挂电话怎么办?

那就换时间再打,业务员碰壁是常有的事情,不气馁,不放弃。

客户对产品不感兴趣怎么办?

只要对方不直接挂电话,你就可以说,你能推荐其他的款式或产品给他,因为你们在不断研发新品,甚至你可以把新品开发的理念告诉他。客户身上会有很多按钮,只要你多接触,就一定有机会碰到这些按钮。

客户表示已找到供应商怎么办?

你可以告诉他,我知道您有非常好的供应商,我并没有让你直接更换,只是寻求一个机会,样品啊,报价啊,我会非常耐心的配合的。

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