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最新外贸指南:eBay跨境海外仓库服务标准管理政策更新

字号+ 作者: vat申报 来源:未知 2019-05-21 17:10 我要评论( )

物流服务成为跨境电子商务的最大难题.跨境电商平台eBay境外仓库是指跨境电子商务企业在国外建设或租赁的境外仓库。企业可以按一般贸易方式批量向境外仓库出口商品。海外仓库作为跨境电

物流服务成为跨境电子商务的最大难题.“跨境电商平台eBay境外仓库”是指跨境电子商务企业在国外建设或租赁的境外仓库。企业可以按一般贸易方式批量向境外仓库出口商品。海外仓库作为跨境电子商务的重要物流手段,已成为卖方的标准。海外仓储对跨境电子商务的好处不言而喻。解决跨国航运问题,提高效率,降低成本,加快成本回收,同时提高买方的消费体验,


最新:eBay海外仓服务标准管理政策更新



eBay已于2019年3月1日公佈海外仓服务标准政策, 并在4月17日对该政策进一步更新,该政策要求卖家在澳洲海外仓刊登所设置的处理时间加上物流选项所承诺的到达天数必须在8个工作天(含)之内。

若您当前线上物品所在地是澳洲且设置的处理时间加上物流选项所承诺的到达天数超过8个工作天,请务必于2019年5月24日之前将其调整为符合承诺时效规定的选项,否则您的刊登将可能被移除。eBay将随时检查海外仓刊登的承诺时效,并下架非合规的刊登。为了避免您的销售受到影响,请卖家上架的新刊登必须确保设置的承诺时效符合规定。

 

eBay将另行通知美国海外仓非合规刊登修改截止时间,请卖家留意提醒通知。


eBay海外仓服务标准管理政策更新


eBay已于2019 年3月初推出海外仓服务标准管理政策。现对该政策进一步更新,以明确美国、澳大利亚海外仓的相关服务标准,并且提高对英国海外仓5个工作日之内送达率的要求提高。具体如下:

Ø   规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时,设置订单处理天数(Handling Days)及所提供物流选项的承诺到达天数(Estimated Delivery Days),两者相加总时长不超过以下规定,否则视为不合规刊登。以下为要求:
   
订单处理天数 + 物品送达天数)美国
付款后6个工作日内(含)  
英国 澳大利亚 付款后8个工作日内(含)     
    
Ø   考核海外仓订单的实际履行情况: 英国海外仓5个工作日内及时送达率的要求从原先50%提升至80%,美国海外仓的揽收扫描的要求从原来2天缩短到1天,并且美国和澳大利亚海外仓的及时送达率将纳入考核指标。要求如下:
●   及时发货率 :
-       81
(另,eBay开始跟踪各海外仓的及时发货率并且审查“揽收扫描”的有效性。“揽收扫描”必须为当地邮局扫描包裹并确认揽收的时间。建议卖家使用可提供有效“揽收扫描”的物流服务商。)
●   及时送达率:
-      美国海外仓:不低于80%的送达扫描在买家付款后6个工作日内
-      英国海外仓:不低于80%的送达扫描在买家付款后5个工作日内
-      澳大利亚海外仓:不低于80%的送达扫描在的送达扫描在买家付款后6或8个工作日内(发往悉尼,墨尔本,布里斯班,堪培拉和阿德莱德五大都市圈的货品需于6个工作日内送达,其余地区于8个工作日内送达)
(在此提醒卖家务必选用提供“送达扫描”的物流服务以满足政策要求。)
●   物流不良交易率的要求保持不变
-       美英德澳海外仓:不高于2.0%;
-       其他海外仓: 不高于2.5%



2019年4月21日开始的交易将按照标准进行考核。首次评估日为2019年6月4日,被评估的交易窗口为2019年4月21日至2019年5月18日。为了避免账户未达标而受到销售限制,或不合规刊登被下架, 请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况,找出未达标原因并加以改善。德国海外仓服务标准将随后通知。



eBay海外仓服务标准管理政策细则


(更新于2019/04/17)


2019年3月起,eBay推行海外仓服务标准管理政策,以规范卖家的海外仓操作,从而保证运送时效,提高买家体验,维护平台公平的竞争环境。该政策主要针对承诺时效和实际履行情况。
1.     政策考核指标及定义
Ø  规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时,设置订单处理天数(Handling Days)以及所提供物流选项*的承诺到达天数 (Estimated Delivery Days),两者相加的总时长不超过以下规定时间, 否则将被视为不合规刊登。要求如下
物品所在地 派送目的地 承诺到达总时长
(订单处理天数 + 物品送达天数)
 
 
美国 美国 付款后6个工作日内(含)  
英国 英国 付款后5个工作日内(含)  
澳大利亚 澳大利亚 付款后8个工作日内(含)  


Ø  考核海外仓订单的实际履行情况: 考核指标包括以下内容。
●   及时发货率:揽收扫描在承诺发货时间之内的交易占比
●   及时送达率:送达扫描在承诺到达总时长之内的交易占比
●   物流不良交易率:带有「物品未收到」纠纷(Open INR)或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易占比
具体考核指标的计算如下
  承诺时效考核 实际履行情况考核
合规刊登率 及时发货率 及时送达率 物流不良交易率
被考察刊登或交易(分母) 该海外仓的刊登数 该海外仓送往该国家的交易 该海外仓送往该国家的交易 该海外仓的交易
达标定义 (分子) 承诺的订单处理天数(Handling Days) 及所提供物流选项的承诺到达天数(Estimated Delivery Days) 相加的总时长不超过规定时间* 揽收扫描在承诺发货时间之内的交易 物品送达扫描在卖家承诺到达总时长之内的交易 带有「物品未收到」纠纷(Open INR)或物流服务低分(Low Ship Time DSR)的交易
考察窗口 前3周到前6周共4周有交易的刊登在评估时的刊登状态 前3周到前6周共4周的交易窗口 前3周到前6周共4周的交易窗口 前3周到前6周共4周的交易窗口
*规定天数因海外仓所在国而异,美国仓为6天,英国仓为5天,澳大利亚仓为8天


2. 具体考核要求和时间点
eBay于3月首先公布对英国和美国海外仓的服务标准,从3月10日的交易开始,在原有物流不良交易率评估的基础上,同时还规定承诺时效必须符合标准,并且要求英国海外仓5个工作日内的及时送达率不低于50%;美国海外仓付款后2个工作日内的及时发货率不低于90%。
eBay于4月17日更新政策, 从4月21日的交易开始,进一步将英国海外仓5个工作日内及时送达率的要求从50%提升至80%,美国海外仓的揽收要求从原来2天缩短到1天,并且将美国和澳大利亚海外仓的及时送达率纳入考核,海外仓服务标准如下:


Ø  及时发货率
●   美国海外仓:不低于80%的揽收扫描在买家付款后1个工作日内
(另,eBay开始跟踪各海外仓的及时发货率并将审查“揽收扫描”的有效性,即“揽收扫描”必须为当地
邮局扫描包裹并确认揽收的时间。建议卖家使用可提供有效“揽收扫描”的物流服务商。)
Ø  及时送达率
●   美国海外仓:不低于80%的送达扫描在买家付款后6个工作日内(包括第6个工作日)
●   英国海外仓:不低于80%的送达扫描在买家付款后5个工作日内(包括第5个工作日)
●   澳大利亚海外仓:不低于80%的送达扫描在买家付款后6或8个工作日内 (发往悉尼,墨尔本,布里斯班,堪培拉和阿德莱德五大都市圈的货品需于6 个工作日内送达,其余地区于 8个工作日内送达。五大都市圈的邮编请参考附件2)
(在此提醒卖家务必选用提供“送达扫描“的物流服务以达到政策要求。)
Ø  物流交易不良率
●   美、英、德、澳海外仓:不高于2.0%;
●   其他海外仓: 不高于2.5%


针对以上政策,eBay提醒卖家尽快完成以下调整:
Ø  调整刊登的承诺发货时间,以及选择符合承诺到达天数规范的物流选项
Ø  及时上传正确的海外仓跟踪号(Tracking Number)和承运商名称(Carrier Name)


2019年4月21日开始的交易将按照标准进行评估。首次评估日为2019年6月4日,被评估的交易窗口为2019年4月21日至2019年5月18日。为了避免账户未达标而受到销售限制,或不合规刊登被下架, 请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况,找出未达标原因并加以改善。关于德国海外仓的要求将随后通知。


下表总结当前对各海外仓的考核标准,空白处指标的考核要求和时间将在后续公布


物品所在地 承诺时效考核 实际履行情况考核
合规刊登率* 及时发货率 物品及时送达率 物流不良交易率
美国 100%
(订单处理+物品送达: 6天)
≥80%
(付款后1个工作日内)
≥ 80%
(付款后6个工作日内)
≤ 2. 0%
英国 100%
(订单处理+物品送达: 5天)
- ≥ 80%
(付款后5个工作日内)
≤ 2. 0%
德国 - - - ≤ 2. 0%
澳大利亚 100%
(订单处理+物品送达: 8天)
- ≥ 80%
(付款后6/8个工作日内)
≤ 2. 0%
其他海外仓 - - - ≤ 2.5%















*该指标不达标不会导致账户层面的销售限制,但不合规的刊登将可能会被下架。



Q&A
Ø  关于海外仓表现指标计算
问:我如何知道海外仓服务标准中各项指标的表现情况?
答: 卖家中心于2019年4月初上载的海外仓标准模块。报告在每周三更新。 请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况。


问: 关于物品及时送达率,计算标准是以系统预测的EDD为准,还是以海外仓服务政策要求的付款后5个工作日(英国海外仓为例)有D-scan为准?
答: 如果卖家在刊登时设置的订单处理时间(Handling Days)及承诺到达天数 (Expected Delivery Days) 少于5天,比如承诺1天订单处理,3天EDD,则卖家需要在买家付款后4个工作日之内将物品送达,以达到买家预期, 否则为不合规交易; 其他情况物品需要在买家付款后5天妥投。


问: 关于美国海外仓1天处理时间如何计算?
答: 以美国MST时间14:00 作为时间截点,即美国MST时间14:00前付款的交易,必须在第二天23:59分之前取得揽收扫描;在14:00 之后付款的交易,必须在第三天23:59分之前取得揽收扫描。


Ø  关于实际操作
问:我使用的物流服务是不是必须是全程跟踪的服务
答: 建议卖家使用全程跟踪的物流服务以确保eBay可以读取到物品送达信息。


问: 设置刊登时,我是否可以自由组合订单处理天数(Handling Days)及物流选项,只要确保两者承诺的总时长不超过规定即可。
答: 是的, 卖家可以自由组合HD及物流选项,只要确保两者承诺的总时长不超过规定即可。不同海外仓要求的时长不同,请参考政策细则。


问:“订单处理天数、物流选项设置不合规的刊登将有可能会被下架”。卖家应该在何时完成刊登设置 (订单处理时间/物流选项) 的修改?
答: 澳大利亚海外仓卖家需要在2019/05/24完成修改。美国海外仓刊登修改截至时间另行通知,请卖家留意提醒通知。


问: 如果我使用的第三方海外仓提供的跟踪号(tracking number)。 我是否可以上传该跟踪号?
答: 必须上传尾程物流商提供的跟踪号。不可使用第三方海外仓自己生成的跟踪号。


问: 如果不达标我应该如何调整?
答: 如果卖家实际没有使用海外仓派送,请如实修改刊登的物品所在地,若从中国地区发货,建议使用SpeedPAK物流服务方案进行派送; 如果卖家实际使用海外仓派送,请检查所使用的物流服务的时效,确保跟踪号准确上传。




附图1: 澳大利亚五大都市区邮编


0200-0221 3910-3920 5138-5169
1001-1891 3926-3944 5810-5950
2000-2234 3975-3978 8000-8873
2484-2490 3980-3981 9005-9005
2600-2620 4000-4275 9020-9582
2900-2914 4280-4347 9702-9741
3000-3207 4500-4517  
3211-3220 4521-4521  
3335-3341 5000-5118  
3750-3810 5121-5134  

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