还记得笔者之前在2016年分享笔者的Medium「Facebook广告越来越贵，电商老板怎么寻求替代来源？」当时大家如日中天的流量来源脸书已经开始降低自然触击率了，大家都在讨论怎么办，进入这两年触击率降的更低了。
其实在电商营运这条路上，我们永远在「夺取红利到自己可控制的CRM管道上」，这条路径是没有回头路的，只是状况是「现在红利是什么？」，2018年笔者遇到了很多在2016年进入FB直播的网路卖家找我聊营运，这些卖家在去年2017年底开始遇到了瓶颈，最大的原因来自于在拥有「直播红利」跟著让事业窜起来时，并没有把这些红利转到可控制的CRM工具上，持续仰赖「脸书直播的自然触击」，等到脸书直播红利降低时营运就苦恼了。
抓对时机愿意尝试新红利，甚至只是运气好，得到红利累积了一个小滩头堡后，要让事业持续持盈保泰需要真功夫，潮水退了就看谁没穿裤子了，没办法控制住自然发展就困住了。
数位殖民的时代
2012年回台大分享时，学弟问了我一个很有趣的问题「油电双涨怎么办？」，我回答：「油电双涨不是问题，因为全球都在抢资源，赚钱速度比别人快比较重要，有钱的人与国家还有企业可以用相对稀缺的资源，稀缺资源就是会一直涨嘛。数位殖民比较可怕，因为数位与网路服务是一个全球都需要的服务产业，但我们(台湾)无法参与其中赚到钱，只能当数位服务的消费者。」（2012年中Line使用者大概是全球4000万人使用/注册）6年后，现在我们应该已经进入「数位殖民」状况了，许多台湾的公司被世界级集团与公司併购了，或是我们甚至都在用国外公司的数位服务了，Apple Music , Spotify , Evernote , Dropbox , Facebook , Messenger , Whatsapp, Instagram , Google , Gmail , Google photos ,Uber , Ubereats , Foodpanda , Line , Slack , 美图秀秀 , 无他相机 , 虾皮 , 爱奇艺 ,Telegram , Medium ，大家可以算一下一天你会用到多少的国外公司的数位服务要跟你讨钱的，几乎都不会有台湾的服务，大概除了购物网站跟KKBOX以外，要有台湾的公司服务是比较困难的，对了，要感谢台湾之光Whoscall在生活中天天都会用到辨识诈骗电话。
接下来是一段推导生意与趋势的思考过程。
有幸在痞客邦服务后，让我的脑袋启发了很多，痞客邦的2016年公开数据提到每天大约是800万UV（还是UU？抱歉我忘了。）2800万PV，在2016年时Alexa大概是台湾第1名，或是台湾第2名，全球大概是第75名，在香港还能排到第9名。意思是说如果把台湾的流量集合起来，可以排名到全球前100强的网站，也就是说台湾范围虽小，事实上台湾资源集中起来实力在全球是很惊人的。
- 网友已经习惯每个需求在不同的服务上完成，这些服务也已教育好网友。
- 我们应该无法再从零开始重做一个像痞客邦庞大的服务击败Facebook , Line , Instagram , Youtube。
- 在生意上就尝试想看看「不要想击败他们，想该怎么样从他们这些大服务身上取得好处呢？」
- 生意要从最小的风险成本开始，降低尝试成本，降低风险，才能尝试更多次，快速取得滩头堡。
- 流量越来越散，要想办法集中流量，也要想办法散著流量沟通。
经营电商的构成要素
- 第一批客户要怎么来？以后新客户要怎么来？客户怎么扩散？累积客户在哪裡？怎么行销客户？
- 如何持续有新的商品？怎么找到与知道会员要的商品？
- 怎么收单，怎么付款，怎么出货，怎么让客户有信任感？怎么客服？
- 我要怎么跟社群互动？怎么搅动社群？怎么创造回购？
-
最重要的问题：我这个生意创造了什么价值给了谁？是正向循环吗？
(回到1.2.3.4.)
社群电商营运架构
基于上面这些想法，就整理成下面的状况，再归类可选择的工具。-
需要对外新流量的来源入口。
(脸书粉专，搜寻广告，Instagram，甚至非常强大的个人脸书帐号)持续补入新血新会员，甚至下广告短时间放量加入新血或直接行销活动，就是可以用钱增加活人。 -
既有会员/客人唤醒，CRM，行销活动通知。增加与旧客人的各别关系。
(EDM，简讯，脸书通知，Line@推播，Messenger机器人推播)新活动，新商品的推播通知。 -
培养社群，互动保持热度。
(例如Line几百人的聊天室，脸书社团，进行Web2.0社群大家能看到的互动)执行公关，卖前社群行销与团员分享心得，迅速回收买后回馈意见。 -
收单或变现的工具与入口。
(虾皮，商店街，Google表单，转帐汇款，街口转帐，Add.one社群商店开团收单等)新商品持续对客人推出，收单统计的方式，收钱确认订单的工具。
成本极低的社群商务超低风险营运架构
架构解说
可以选择的社群工具有很多，只要需要的核心功能是类似的，不见得要照这个架构。重点是要能够达到效果，完成担任的「任务」。- 由FB粉丝团担任「对外公关，对外宣传，吸纳新会员」的工作，并且这个新会员的天花板总量是「封闭的Facebook在台湾1800万会员」的会员池，初始费用0元，初期可以由自己的FB个人朋友圈，Line联络人当初期行销会员入口，后期生意赚了钱再来下广告增加新进会员，导入新会员去订阅Line@与加入FB社团。这边的讯息传递触击是1~10%（假设广告下到极限）
- 由Line@ 负责100%讯息传递的角色，其实就是免费的会员简讯通知，能够100%讯息传递，当然也可以担起每次发团购的讯息角色（初期免费，量大需要付费，起步只要800元/每月），这边就是负责做最强大的「销售活动通知」，别怕Line@被退订，Line@会被退订状况是因为服务与商品不够吸引人，或是讯息太频繁让人受不了而封锁。累积100%的客户资料在这边，要去哪裡就去哪裡，触击率也是100%。
- 由脸书社团等作为团员分享与互动的园地，Web2.0的互动，买前询问大家的意见想不想买，买完后团员分享心得，也顺便放火烧其他团员买。并且长期累积内容，让新加入的团员都能往回看，增加信任感。脸书社团建置费0元，这边的触击率是10%~30%，人数太大的时候就会降低一点，但比粉专好太多了，而且还可以筛选团员名单，想踢奥客出去就踢出去。
- 收单的工具，看是Google表单登记，银行汇款收单，或是其他收单工具虾皮，Pchome商店街都可以，当然我最推荐使用「从品牌商开到活动安排，系统信用卡收单，出货给消费者到帮开电子发票给消费者都解决」史上最轻鬆社群开店平台Add.one, （欢迎注册社群商店。供应商合作）」这边就是最后负责变现的。以这个架构Google表单登记，银行汇款收单，或Add.one 商店，初始起步完全0元。
今天跟大家随意谈到这边，这个「社群商务随意谈」会定义在进行社群商务裡「社群主」，「供应商/品牌商」，营运行销销售等的分享，接下来可能会讨论一些怎么卖商品，怎么行销社群，怎么让互动增加，品牌商又该怎么样做推广。
本文由吕元钟授权转载自其medium。
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